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沃尔玛的自提服务什么样未来物流起始端和最

发布时间:2019-10-09 22:41:22

  沃尔玛的自提服务什么样? 未来物流起始端和最终端

  在2015年2月中旬,沃尔玛(专题阅读)(美国)开始了 商品自提服务(Pickup Service) 的测试,目前只在部分店中开始测试。

  对于沃尔玛来说,自提服务的意义在于,一方面为消费者提供便利体验,另一方面也是对来自于亚马逊等电商的冲击进行反击。目前可以进行自提的商品种类超过千余种,例如鱼产品、肉类、海产品、奶制品等都包括在内。

  事实上,沃尔玛早在2011年就开始了外送服务,现在才正式开始自提服务,这和沃尔玛的小型店扩张策略也是分不开的,仅仅2014年,沃尔玛就开了多种小型店铺,包括邻里店(Neighborhood Market)、快捷店(Express)等 这些必将成为未来物流(专题阅读)的起始端和最终端。

  沃尔玛自提服务的使用流程如下。

  第一步:

  顾客需访问,并输入所在地区的邮政编码 在美国,这是一项非常重要的地区识别码。在各大零售商提供地区性服务时,邮政编码都扮演了重要角色。

  第二步:

  顾客进行账号注册或者账号登陆,选择需要的商品并加入购物篮。

  第三步:

  在结算环节,顾客需要选择一个提取点。一般来说,顾客可以在商品下订单的6小时后进行提货。之后,消费者会接到一个,沃尔玛会告知顾客,其商品何时可以进行提货。当消费者来到提货点后,只需要拨打特定,那么店内的服务人员就会把打包好的商品搬到顾客车上。

  从这里来看,自提点还是通过服务(例如店员帮助顾客将商品搬到车上)来赢得消费者的。在国内,一些零售商已经提供相应自提服务,其特点归结如下:

  其一,店铺一般处于客流数量较大地区,例如居民区、地铁等交通枢纽区;

  其二,消费者可以通过、APP订货,这两种都很重要,例如对于上了年纪的人,订货就毕竟有吸引力,而APP更适合年轻一代。上海城市超市总裁崔轶雄曾表示,随着电视,尤其是机顶盒的发展,未来老年人通过机顶盒进行订购极有可能成为现实;

  其三,一些可以提货的店铺本身就比较大,甚至可以成为物流配送的一个重要节点,目前上海城市超市的七宝点就在承担正常的销售展示功能的同时,也成为了超市在上海地区的重要物流中心。

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